践行社会责任丨广发人在您身边点亮金融暖“光”

更新日期：2025-12-8

编者按：萤火微光，聚之成炬；基层点滴，彰显大爱。广发银行始终将践行社会责任作为金融服务的本色，在服务民生最前沿、乡村振兴第一线、公益活动现场等行动中汇聚力量，于点滴工作中践行使命担当。

我们推出“践行社会责任”专栏，持续记录那些带着广发温度的动人故事，见证点点微光如何凝聚为炬火，照亮责任之路，传递金融向善的广发力量。

在广发银行，每一天都有这样一群人——他们扎根一线，以专业与真诚守护每一位客户，将金融服务的温度融入日常细节。每一份坚守，都在默默诠释“金融为民”，这正是广发银行的服务本色。

守护之光，照亮“夕阳”金融路

礼堂内，百余名“银发学生”神情专注。讲台上，金融讲师正通过情景短剧还原“保健品骗局”常见套路。

近日，无锡分行与无锡市老年大学南长分校联合举办“金融知识润夕阳”主题活动，并共同为金融教育基地揭牌。银行工作人员通过真实案例解析、互动问答等形式，向老年学员生动讲解防范电信诈骗、识别非法金融广告等知识，切实帮助老人筑牢风险防范意识，获得学员们由衷点赞。

科技之光，穿透诈骗“迷雾”

夜晚10点29分，广发银行大数据风控系统发出预警——73岁的张阿姨正在反复尝试支取未到期的定期存款。

一场与时间赛跑的防诈行动在成都分行迅速展开。20分钟内，系统三次精准拦截，成功守住60万元“养老钱”。清晨，工作人员主动联系张阿姨核实情况，及时切断诈骗链路，守护了老人的财产安全。

匠心之光，清点“沉甸甸”的信任

营业厅内，硬币堆积如山，有的锈迹斑斑，有的沾满污渍。多位柜员戴上手套、拿起工具，迅速组成“清点小分队”。

李阿姨带着两大袋硬币走进榆林分行营业部时，心里本已做好被婉拒的准备，没想到工作人员二话不说便接过了她的钱袋。“阿姨放心，能用的我们一枚不留！”两个多小时的细致清点、分类整理，最终将崭新纸币交到李阿姨手中，也换来了她如释重负的笑容。

暖心之光，跨越“千里”解民忧

一面红底金字的锦旗徐徐展开，“服务至上暖人心，细致入微显真情”的文字格外醒目。

此前，一位客户跨省前来办理继承业务，珠海分行工作人员主动协助梳理流程与材料，全程耐心引导、细心办理。近日，客户专程送来锦旗，感谢广发银行以专业与温情化解了她的“急难愁盼”。

坚守之光，兑现“十年的承诺”

“钱虽然不多，但广发一直把我们的事放在心上。”客户的感慨，源自一场跨越十余年的寻找。

近日，阳江分行在国债兑付核查中，发现两笔到期多年仍未兑付的“沉睡”国债。因客户联系方式已失效，工作人员多方走访、几经周折，最终成功联系并协助完成兑付，守住了十余年前的承诺。

同行之光，做社区的“贴心老友”

“广发银行的年轻人就像我的老朋友，总是及时出现。”刘阿姨的一句话，道出了金融服务的可亲模样。

在南宁蟠龙社区志愿服务点，南宁分行理财经理定期为街坊讲解金融知识、普及防骗技巧，还为老人测量血压、送上便携“零钱包”。金融服务在这里，已成为一种日复一日、可感可及的温暖陪伴。

从一堂适老金融课到十年的承诺守护，从科技反诈到零钱兑换，广发银行的责任，体现在每一个扎实的脚步中。广发银行将继续以赤诚之心，守护民生关切，用专业与温度回报每一份信任与期待。