广发银行数字化转型发力 获“2021中国金融数字科技创新大赛”两项金奖

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广发银行数字化转型发力 获“2021中国金融数字科技创新大赛”两项金奖

更新日期:2021-07-27 作者:广发银行

近日,在由中国金融认证中心(CFCA)和中国电子银行联合宣传年主办的“2021数字化转型生态大会”暨2021中国金融数字科技创新大赛颁奖典礼上,广发银行“银行线上化数字化经营模式变革—广发银行云店项目”“手机银行数字化能力建设及应用”两个案例从全国同业百余份优秀案例中突围而出,分别获颁“综合智能平台金奖”及“专项领域创新金奖”,并获颁项目案例“精英牵头人”奖项。

近年来,广发银行积极响应党中央号召,办实事、开新局,坚持“以人民为中心”的服务宗旨,通过构建“一体、两翼、双引擎”线上化数字化经营转型新格局。其中,“两翼”分别聚焦一线经营线上化和线上化渠道经营,广发银行在持续升级以手机银行为主的线上渠道矩阵服务的同时,拓展“云店”新阵地,开发云系列新能力。

据了解,广发银行“云店”强化了客户经理线上化专业化服务能力,不但通过线上化工具打破了该行一线人员的服务时间和空间,打造轻量级线上“个人服务窗口”,而且配备了强大的数据支持能力,可实现业绩数据全流程统计与追踪,还可为精准服务提供线索,是“一对一”差异化数字化服务客户的有力抓手。自201912月启动试运行以来,截至目前,广发银行境内44家分行已经成功开通8800+云店,把传统银行服务开到客户手边,单月交易额已突破200亿元。

此外,今年广发银行围绕银行传统经营活动的数智化转型,依托云计算、大数据技术再建“三朵云”。其中,“云服”知识体系,致力于加强线上标准化、实时化、合规化的服务能力支持;“云销”展业工具,支持一线客户经理呼入呼出录音、质量监测和信息采集及分析,提高服务可信度和合规水平;“云析”智能分析平台,对自然语言语义、客户和一线人员声音深度分析,生成经营管理智能画像。

与此同时,广发手机银行全方位构建“有精度、有深度、有尺度、有广度、有厚度”五位一体的线上数字化能力体系,实现产品推荐、关联业务、广告营销的千人千面,建立用户和产品、服务、流量之间的智能“连接”。2021年上半年,广发手机银行通过推荐模型累计促成销售笔数近120万笔,带动销售超850亿元,精准广告及关联业务引流场景为理财、基金、保险等重点业务及各类热门活动增加超740万次营销机会,数字化经营转型成效显著。刚刚结束的国寿“616”客户节,手机银行线上主会场累计实现销售1,450亿元,同比增长超70%,理财客户手机银行销售转化率提升至近90%。广发银行两大线上阵地协同赋能线下的“新一线”数字化经营转型新格局正加速形成。

后续,广发银行将继续加速推动数字化经营转型,不断打造线上智能化核心能力,培育具备数智化新能力的“新基层”“新一线”,为客户办实事,为发展开新局。


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